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价        格:面议   
有 效 期: 长期有效
所 在 地: 上海市闵行区
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供应数量:不限
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详细说明
培训目标: 了解现代客户服务理念 了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会建立和培养学员的自信和能力 培训内容: 一、客户服务的竞争环境分析 二、客户服务产业的发展趋势 三、客户满意经营的真谛 四、客户服务人员的自我认知 五、整合形象技巧 六、服务语言的表达技巧 七、客户服务中倾听技巧 八、客户服务语言技巧 九、满足客户需求的技巧 十、超越客户满意的服务技巧 十一、客户满意度测试 十二、客户服务管理的标准化确立 十三、确处理客户投诉 十四、客户服务人员的选拔与管理 十五、客户服务员工的激励与沟通 十六、打造客户服务团队 培训对象:银行营业厅一线临柜服务人员、营业厅主管、营业厅VIP客户经理 培训时机:工作中 培训课时:12小时 培训费用:内训40000/班 上海陆美还提供建立流程银行http://www.lumeiconsultant.com/
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